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概述

基于大数据分析、人机智能交互和语音语义识别等技术,远传为航空、物流客户提供智能服务解决方案。

南方航空
远传为南方航空客服中心2100座席的整体运营进行了详细的近期、远期规划。建立完善的内部运营管理体系,并以系统方式支撑其人员管理、工作量预测、数字化排班、数据化日程管控、培训考试等一系统的客服中心管理工作。另外通过置入的知识管理平台支撑1000多条知识条目,加快新老员工对业务信息的查找,支撑各服务渠道在2秒内快速、精准响应客户问题,使南航客服中心成为航空业内高绩效的参考标杆。

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